Fragen & Antworten zum neuen Bezahlsystem

Der FC Augsburg führt zum Heimspiel gegen den 1. FC Köln ein neues, bargeldloses Bezahlsystem ein. Hier beantwortet der FCA die wichtigsten Fragen zur neuen „FCA-CARD“. Was ist die „FCA-Card“? Die „FCA-CARD“ ist ab dem Bundesliga-Heimspiel gegen den 1. FC Köln am Samstag, 9. September, (15.30 Uhr) die neue Bezahlkarte in der WWK ARENA. Ausschließlich mit ihr kann an den Kiosken im Stadion bezahlt werden. Die Stadtwerke Augsburg haben in Absprache mit dem FCA die simply-x GmbH als neuen Dienstleister beauftragt, ein geschlossenes Bezahlsystem für den FCA und die WWK ARENA zu betreiben. Wer ist mein Vertragspartner beim Erwerb der Bezahlkarte? Vertragspartner für den Stadionbesucher ist die FC Augsburg 1907 GmbH & Co. KGaA. Der FCA hat dafür Sorge getragen, dass die Guthaben zu 100 Prozent sicher sind. Wo erhalte ich die neue Bezahlkarte? Direkt nach den Einlässen ins Stadiongelände werden FCA-Mitarbeiter in grüner Kleidung mit der Aufschrift „FCA-CARD“ die neuen Bezahlkarten ausgeben. Zum Heimspiel gegen Köln sind die Bezahlkarten bereits mit 20,00 Euro voraufgeladen, damit der FCA eine schnellstmögliche Ausgabe gewährleisten kann. Hierin enthalten ist ein Kartenpfand von 2,00 Euro. Für alle Stadionbesucher, die eine Bezahlkarte erwerben wollen, empfiehlt der FCA, den Betrag von 20,00 Euro passend dabei zu haben. Wie lade ich Geld auf die neue Bezahlkarte? Sobald Sie eine Karte erworben haben, besteht die Möglichkeit, die neue Bezahlkarte in 5-Euro-Schritten weiter aufzuladen. Hierzu stehen im Stadionumlauf neben den Ausgabestellen weitere mobile Aufladestationen zur Verfügung. Kann ich die neue Bezahlkarte auch mit Kartenzahlung erwerben bzw. aufladen? Nein, sowohl der Neukauf einer Bezahlkarte als auch ein anschließendes Aufladen ist grundsätzlich nur per Barzahlung möglich. Wie kann ich überprüfen, welcher Betrag beim Kauf von Speisen und Getränken abgebucht wurde? Der abgebuchte Betrag wird beim Kauf an den Lesegeräten genauso angezeigt wie der Restbetrag der Karte. Kassenbelege werden an den Kiosken nicht ausgegeben. Kann ich an den Kiosken in der WWK ARENA alternativ auch bar zahlen? Ab sofort ist bei Heimspielen an den Cateringbereichen in der WWK ARENA ausschließlich der Einsatz der neuen Bezahlkarte möglich, Barzahlung und EC-Kartenzahlung sind nicht möglich. Wie sieht es im Gästebereich aus? Auch hier kommt ausschließlich das bargeldlose Bezahlsystem zum Einsatz. Im Gästebereich werden aber ebenfalls Rückgabestationen verfügbar sein. Kann ich die FCA-CARD nach Spielende wieder zurückgeben? Grundsätzlich muss die neue Bezahlkarte nicht nach jedem Spiel zurückgegeben werden, sondern kann auch Spieltags- und saisonübergreifend genutzt werden. Das Guthaben auf der Karte ist hierbei sicher und kann zu jedem Heimspiel in der WWK ARENA genutzt werden. Für die Sicherheit sorgt der FC Augsburg. Selbstverständlich kann das Guthaben aber auch vor, während und nach dem Spiel an bestimmten, ausgeschilderten Stationen im Stadion ausbezahlt werden. Es handelt sich um die Informationscontainer in der Nähe der Ausgänge. Hierbei bekommen Fans das komplette Restguthaben sowie die 2,00 Euro Pfand ausbezahlt. Eine Teilauszahlung ist nicht möglich. Ich habe ein Problem mit meiner neuen Bezahlkarte. An wen kann ich mich wenden? Sollten unerwartete Probleme mit der neuen Bezahlkarte auftauchen, stehen die Mitarbeiter in der festen Rückgabestation in der Nähe des Augsburger Allgemeinen-Familienblocks gerne für Rückfragen bereit und werden sich um die Anliegen der Fans kümmern. Außerdem können sich Fans bei Problemen per Mail an den FCA wenden (fca-card@fcaugsburg.de). Wie viel Guthaben habe ich auf meiner neuen Bezahlkarte? Die FCA-Mitarbeiter im Stadionumlauf, die Kioskmitarbeiter sowie die Mitarbeiter in den festen Rückgabestationen können Ihnen Ihr aktuelles Guthaben mitteilen. Hierzu muss die Bezahlkarte auf das Auslesegerät gelegt werden. Kann ich meine alte Bezahlkarte aus den abgelaufenen Spielzeiten wieder verwenden? Die alten Bezahlkarten sowie die LEW-CARD und die KARO-CARD können nicht mehr für die Zahlung in den Cateringbereichen genutzt werden. Das Restguthaben kann aber weiterhin ausgezahlt oder dem FCA-Nachwuchs als Spende zur Verfügung gestellt werden. Rückgabe- bzw. Spendenstellen sind in einem Zelt auf dem Vorplatz der WWK ARENA sowie in einem Zelt neben dem Fanzelt hinter der Gegengeraden. Eine Auszahlung ist bei jedem Heimspiel des FC Augsburg in der Saison 2017/2018 möglich. Darüber hinaus gibt es in der FCA-Geschäftsstelle (Donauwörther Straße 170), dem Service-Center der swa (Hoher Weg 1) sowie den Energieläden der LEW in Augsburg, Donauwörth, Landsberg, Memmingen und Günzburg zu den entsprechenden Öffnungszeiten weitere Auszahlmöglichkeiten. Warum haben sich die Stadtwerke und der FCA für dieses System entschieden? Die Schnelligkeit des Bezahlprozesses ist ein großes Plus dieses Systems.